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Trocas e Devoluções

 

 

Se por algum motivo houver necessidade de troca ou devolução de algum produto, siga nossas instruções e procedimentos, os quais seguem os padrões estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

 

 

Importante: A Loja se reserva ao direito de não aceitar o recebimento de produtos sem prévia comunicação e/ou o não cumprimento dos corretos procedimentos conforme nossa Política.

 

 

IMPORTANTE: Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos (Ex.: Balões personalizados).

 

 

Para trocar ou devolver um produto siga as instruções:

 

 

I - DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA, INSATISFAÇÃO, ARRENPEDIMENTO

 

Caso você tenha feito uma compra na Loja , recebeu o produto em perfeitas condições, mas não ficou satisfeito, entre em contato através de um de nossos canais de atendimento ou envie um email para contato@mandurifestas.com.br . Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos (Ex: Balões personalizados).

Lembrando que, o cliente que realiza compras em lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria para registrar a solicitação. (conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor) .

 

Atenção:

 

- É importante informar o(s) produto(s) que pretende devolver e o(s) pedido(s) a que se refere(m), e o motivo da devolução.

- Produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem violação do lacre ou embalagem do fabricante, com as etiquetas, manuais de uso e demais acessórios.

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, mau uso ou lavados.

- O produto deve obrigatoriamente estar acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica original) .

- Uma vez a mercadoria recebida, ela será encaminhada para análise interna e dentro de 5 (cinco) dias úteis faremos um novo contato.

- A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, para o endereço que lhe será informado pelo nosso Canal de atendimento.

- Caso o pagamento tenha sido realizado via Cartão de Crédito, entraremos em contato com a administradora do cartão em até 5 (cinco) dias solicitando o estorno do valor.

- Caso o pagamento tenha sido realizado via boleto bancário ou qualquer outra forma de pagamento à vista, faremos o estorno do valor total na conta corrente do cliente em até 5 (cinco) dias úteis.

- O Valor referente as despesas do frete não será reestituído.

 

 

 

II - TROCA POR INSATISFAÇÃO

 

Caso o produto recebido não lhe agrade, seja ele novo e sem defeito, você goza de no máximo 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento, para entrar em contato através de um de nossos canais de atendimento ao cliente ou enviar um email para contato@mandurifestas.com.br  registrando sua solicitação. Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos (Ex: Balões personalizados)

 

Atenção:

 

- Informar Nome, CPF, nº do pedido, o produto que deseja trocar, código do produto, quantidade e o motivo da devolução.

- Produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem violação do lacre ou embalagem do fabricante, com as etiquetas, manuais de uso e demais acessórios.

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, mau uso ou lavados.

- O produto deve obrigatoriamente estar acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica original) .

- Uma vez a mercadoria recebida, ela será encaminhada para análise interna e dentro de 5 (cinco) dias úteis faremos um novo contato.

- A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, para o endereço que lhe será informado pelo nosso Canal de atendimento.

- O Valor referente as despesas do frete não será reestituído.

- A escolha de um novo produto deve ter valor igual ou maior ao da mercadoria original (neste caso a diferença do preço deve ser paga pelo cliente).

- A escolha do mesmo produto, em outra cor ou tamanho, esta limitada a disponibilidade do mesmo no estoque de nossa loja virtual.

- Os encargos da tentativa de troca são por conta do Cliente. E Loja se reserva ao direito de fazer a cobrança de frete.

 

 

IMPORTANTE: Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos (Ex.: Balões personalizados).

 

Maiores informações e instruções serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente.

 

 

 

Contato para trocas e devoluções:

Tel. (19) 3043-8271

e-mail: contato@mandurifestas.com.br